Dernière mise à jour : 05/05/2025

 

1. Délai de traitement de la commande

Une fois votre commande validée, celle-ci sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification des produits, le contrôle de la disponibilité des stocks et la préparation de votre colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de votre adresse de livraison. Les informations suivantes sont des estimations :

• Livraison standard : entre 2 et 4 jours ouvrés.
• Remise en main propre : disponible sous 3 jours après validation de la commande et selon disponibilités du client et du professionnel.

Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc).

3. Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant une zone géographique spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse info@gemsyyy.fr

4. Coût de livraison

Le coût de livraison dépend de la méthode choisie et de la destination. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors de la validation de votre commande, avant que vous procédiez au paiement.

• Livraison standard avec suivi pour les kits de pose, strass et accessoires : 4.50€
• Livraison standard avec suivi pour les chèques cadeaux : 2.50€
• Livraison standard avec suivi pour les gloss : 3.50€
• Remise en main propre : Gratuit
• La livraison gratuite à partir de 150€ d'achat.

5. Suivi de la livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le site de notre transporteur partenaire La Poste.

6. Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes dans les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, comme des événements imprévus, des grèves ou des conditions météorologiques. En cas de retard supérieur à 14 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse info@gemsyyy.fr

7. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison (colis endommagé, colis perdu, etc), veuillez nous contacter dans les 8 jours suivant la réception de votre commande. Nous enquêterons sur la situation et ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

8. Modifications de la commande ou de l'adresse de livraison

Une fois votre commande confirmée et expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Il est donc essentiel de vérifier attentivement les informations que vous fournissez lors de la commande. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir validé votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@gemsyyy.fr 

Si un nouvel envoi est nécessaire en raison d'une erreur de l'adresse de livraison, les frais de port liés à cet envoi supplémentaire seront à la charge du client. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'adresse ou de commande qui entraîneraient des frais supplémentaires pour un réacheminement.

Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre commande afin d'éviter toute confusion et frais imprévus.

9. Service client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les délais de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@gemsyyy.fr

Nous serons heureux de vous assister.